L’e-commerce, ou commerce électronique, a connu une croissance exponentielle ces dernières années. En 2020, la pandémie de COVID-19 a accéléré encore plus cette tendance en obligeant les consommateurs à passer plus de temps à la maison et à faire leurs achats en ligne. Alors, quelles sont les tendances actuelles de l’e-commerce ?
- Le mobile-first
Le mobile-first, c’est-à-dire la priorité donnée aux appareils mobiles pour les achats en ligne, est devenu la norme. Selon les données de Statista, les transactions mobiles représentaient 72,9 % de toutes les transactions de commerce électronique en 2020. Les entreprises qui n’ont pas encore optimisé leur site Web pour les mobiles risquent donc de perdre des ventes. Les sites Web doivent être conçus pour une expérience utilisateur mobile fluide et agréable, avec des images et des boutons adaptés aux écrans plus petits.
- Le social commerce
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour vendre des produits. Les entreprises peuvent vendre leurs produits directement sur les réseaux sociaux, sans que les utilisateurs aient à quitter la plateforme pour acheter. Les entreprises peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour engager leur public, promouvoir leur marque et générer des ventes grâce aux recommandations et aux partages. Selon eMarketer, le social commerce représentera 4,3 % de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis en 2021, en hausse par rapport à 2,4 % en 2019.
- La personnalisation
La personnalisation est de plus en plus importante pour les consommateurs. Les entreprises qui utilisent des données pour offrir des expériences d’achat personnalisées à leurs clients peuvent améliorer la fidélité et les ventes. Les entreprises peuvent utiliser des données telles que l’historique des achats, les comportements de navigation et les préférences pour recommander des produits, envoyer des offres et créer des campagnes de marketing plus efficaces.
- Les achats en un clic
Les achats en un clic ont été popularisés par Amazon, mais cette fonctionnalité est maintenant courante sur de nombreux sites de commerce électronique. Les consommateurs peuvent enregistrer leurs informations de paiement et d’expédition pour un achat facile et rapide. Les achats en un clic sont particulièrement utiles pour les achats répétitifs, tels que les produits d’épicerie et les produits d’hygiène.
- La durabilité
La durabilité est un sujet de plus en plus important pour les consommateurs, et de plus en plus d’entreprises de commerce électronique adoptent des pratiques durables. Les entreprises peuvent utiliser des matériaux durables pour leurs produits, optimiser leurs chaînes d’approvisionnement pour réduire les émissions de carbone et utiliser des emballages recyclables ou compostables. Les entreprises qui prennent des mesures pour être plus durables peuvent non seulement satisfaire les consommateurs qui se soucient de l’environnement, mais aussi réduire leurs coûts et améliorer leur image de marque.
